Trade-in без конфликти: как търговците да обосновават изкупната цена
Дилърски процеси BDC и търговски екипи Trade-in Спорът за изкупната цена започва, когато клиентът и търговецът гледат две различни числа без обща основа. Статията показва как стандартизираният PDF сертификат дава такава основа и как BDC и търговският екип я използват в разговора. РК REFEREL ConsultingДилърски процеси · Октомври 2026 От януари до юли 2026 г. […]
Скрипт vs естествен разговор: как се балансират в дилърския продажбен процес
Продажбен процес Обучение на екип Комуникация с клиента Скриптът дава сигурност на продавача. Естественият разговор дава доверие на клиента. Дилърският продажбен процес зависи и от двете, но само когато границата между тях е поставена правилно. РК REFEREL Consulting Продажбен процес · Обучение Ако клиент влезе в автокъща и усети разговора като заучен или хаотичен, това […]
Собствеността върху лийда: пропастта, която CRM отчетите не показват
Оперативен анализ BDC Управление на лийдове 9 мин четене Собствеността върху лийда: пропастта, която CRM отчетите не показват Назначен лийд не е обгрижен лийд. Защо тази разлика е новият фронт в управлението на дилърския продажбен процес. ЕП Евгени ПоповМениджър BDC, REFEREL Consulting · Август 2026 Повечето CRM отчети измерват две неща: кога лийдът е влязъл […]
Управление на запитвания: 6 най-важни показателя
Оперативен анализ Управление на запитвания Индустрията говори за обем на запитванията. Печелившата разлика обаче се появява след като запитването пристигне, в първите пет минути, и почти никой не я измерва. ЕП Евгени ПоповМениджър BDC, REFEREL Consulting · Август 2026 Почти всяко дилърство знае точно колко запитвания е получило миналия месец. Много по-малко знаят за колко […]
BDC центърът в дилърския бизнес
Оперативен анализ Дилърски мениджмънт BDC 8 мин четене BDC центърът в дилърския бизнес Защо централизираната обработка на запитвания носи 20 до 30% повече продажби от разпръснатата и как се изгражда в българския контекст. РК Евгени Попов, BDC център Оперативен анализ · Дилърски мениджмънт · Юли 2026 В работата ни с дилъри в България през последните […]
Скрипт за дилърски екип за управление на запитванията: работещите рамки
Елена Петкова Ръководство · Юни 2026 Разликата между разговор, който звучи като механично изчитане на текст и разговор, който води до реално насрочена среща, рядко се крие само в думите. Сценариите за екипа за управление на запитванията в автомобилното дилърство не са готови реплики за четене, а практична структура, която помага на оператора да слуша, […]
Най-голямата лъжа в автомобилните продажби: проблемът не е в трафика
ЕП Елена Петкова Дилърствата, които смятат, че изпитват проблем с трафика, често пренебрегват следните данни: 43% от онлайн запитванията не получават реално телефонно обаждане 61,6% не са контактирани до 8+ дни след запитване 60% от купувачите вземат решение в първите 3 дни 14,1% от запитванията изобщо не влизат в CRM системата В тази статия →Митът: […]
Как AI и автоматизацията навлизат в автомобилните продажби
Експертна статия Автомобилна индустрия AI и автоматизация 9 мин четене автор: Атанас Калоферов, технически директор През последните 18 месеца изкуственият интелект мина от темата за конференции към ежедневието на дилърския бизнес. Новите данни на Cox Automotive за 2026 г. показват картина, в която AI вече не е въпрос на „рано или късно“, а на „как […]
Изкуството да намериш клиент онлайн и да го активираш: какво работи през 2026
Дигитален маркетинг ⏱ 5 минути четене Автор: Недялко Недялков Управляващ партньор, РЕФЕРЕЛ Консултинг · 25+ години международен опит в дигитализацията на процеси в автомобилната индустрия Намирането на клиент онлайн вече не е въпрос на повече реклама. Под 2% от интернет потребителите се превръщат в реални запитвания. Активирането на лийда е там, където се печелят или губят […]
Експертен анализ: Скритите загуби в процеса на продажба, които не се виждат в отчетите
Отчетите са ключова част от продажбения процес, тъй като могат да бъдат огледало на установения процес и да покажат много ясно пропуските и грешките в него. В действителност обаче между тези числа често остават скрити загуби. Те не се виждат ясно в таблиците, но имат директно влияние върху приходите. Това са загуби от забавена реакция, […]