Център за Бизнес Развитие
(BDC)
Развийте бизнеса си с професионални аутсорсинг решения от РЕФЕРЕЛ Консултинг
Повишете ефективността на Вашата компания с BDC и аутсорсинг услуги от РЕФЕРЕЛ Консултинг.
Осигурете си високо ниво на обслужване за всички входящи и изходящи обаждания, онлайн запитвания, маркетинг кампании и други дейности, като се доверите на нашия опитен екип.
Нашият контактен център РЕФЕРЕЛ Контакт е специализиран в аутсорсинг решения за бизнеси в България от различни сфери, а BDC – в автомобилните продажби.
Ние предоставяме надеждно и професионално клиентско обслужване, съобразено с нуждите на Вашите клиенти.
Професионално обученият ни BDC екип разполага с дългогодишен опит в обслужване на клиенти по телефон, обработка на онлайн запитвания, поддръжка на онлайн чат и телефонни продажби.
Нашите експерти гарантират внимателно, бързо и ефективно обслужване на всяко ниво.
С РЕФЕРЕЛ Контакт получавате BDC и бизнес решения, които Ви спестяват време и ресурси, като същевременно подобряват комуникацията с Вашите клиенти.
Осигурете им безупречно и възнаграждаващо изживяване с помощта на професионалния BDC екип на РЕФЕРЕЛ Контакт – Вашият доверен партньор в аутсорсинг и BDC кол-център услугите в България.
Осигурете на Вашите клиенти безпроблемно и възнаграждаващо изживяване с Реферел Контакт.
ЗАПАЗЕТЕ 30 - МИНУТНА БЕЗПЛАТНА КОНСУЛТАЦИЯ
Или позвънете на: +359 883 363 162
Нашият екип
Екипът на РЕФЕРЕЛ Контакт разполага с над 10 години опит в предоставянето на аутсорсинг услуги и управлението на комуникацията между външни партньори и техните клиенти.
През годините сме реализирали успешно множество бизнес проекти в различни сектори, като сме доказали своята ефективност и надеждност.
Нашият екип е специализиран в обслужване на процеси в ключови индустрии – автомобилна индустрия (BDC), телекомуникации, недвижими имоти, сервизни услуги и редица други бизнес направления.
Благодарение на дългогодишния ни опит и професионализъм, РЕФЕРЕЛ Контакт е предпочитан партньор за аутсорсинг решения в България, осигуряващ качествено и устойчиво клиентско обслужване.
Услуги
Какви изходящи кол център услуги предлага Реферел Контакт?
РЕФЕРЕЛ Контакт предлага цялостни аутсорсинг решения за изходящи кампании, съобразени с нуждите и целите на нашите партньори.
Услугите включват:
Изходящи обаждания с цел контактни продажби и насрочване на срещи
Провеждане на информативни кампании и последващи разговори с клиенти
Управление на изходящи имейл кампании;
Анкетиране и телефонни проучвания
Ние осигуряваме бърза и ефективна обработка на клиентски запитвания, включително студени обаждания, кампанийно прозвъняване и имейл маркетинг.
С нашите изходящи услуги партньорите ни получават високо качество, бързина и отлични резултати.
Какви входящи кол център услуги извършва нашият екип?
Нашият входящ кол център е специализиран в професионално клиентско обслужване по телефон, чат и имейл.
Предлагаме:
Входяща линия за обслужване на клиенти
Входяща линия за техническа поддръжка
Входяща линия за сервизни услуги
Онлайн чат обслужване
Обработка на входящи имейли
Нашият висококвалифициран екип гарантира, че всяко обаждане се обработва внимателно, професионално и с усмивка.
Така осигуряваме отлично клиентско изживяване и поддържаме висок стандарт на обслужване.
Предлагате ли обучения и какви програми включват?
РЕФЕРЕЛ Контакт предлага специализирани обучения, които повишават ефективността, увереността и комуникационните умения на екипите.
Нашите обучения включват:
Телефонна комуникация и обслужване на клиенти – изграждане на увереност, професионален тон и успешно управление на разговори
Търговски обучения – техники за продажби, управление на възражения и ефективно затваряне на сделки
Мотивационни и лидерски тренинги – развитие на вътрешната ангажираност и изграждане на успешни екипи
Практически техники и ролеви сценарии – усъвършенстване на комуникацията чрез реални примери и ситуации
- Цялостно развитие и подобряване на уменията за професионална комуникация с клиентите
Екипът ни има над 10 години опит в клиентско обслужване, продажби и управление на кол центрове. Мениджърите ни са обучавани от световно признати експерти като Браян Трейси, Грант Кардон и Джордън Белфорд.
Цялостно кол център решение от Реферел Контакт
РЕФЕРЕЛ Контакт предлага пълно кол център решение, което обхваща целия процес – от генериране на потенциални клиенти до анализ на резултатите.
Нашите услуги включват:
Генериране на потенциални клиенти – привличане на нови клиенти чрез дигитални маркетинг кампании или активни прозвънявания на база данни
Обработка на запитвания – чрез входящи и изходящи обаждания, имейл или чат запитвания
Имейл и телефонни кампании към бази данни от съществуващи клиенти
Онлайн чат обслужване и обучения на екипи
Анализ и оптимизация на процесите за по-добри резултати
- Записи на телефонните разговори за справки и референции
Агентите ни се обучават на дневна база. С нашите аутсорсинг услуги осигуряваме професионална комуникация с клиентите, повишаваме продажбите и подобряваме цялостното клиентско изживяване.
Защо да се доверите на външен контактен център?
Много компании в различни сфери на бизнеса стигат до момент, в който трябва да вземат важно решение за своето развитие – дали да изградят вътрешен екип за обслужване на клиенти или да се доверят на външен партньор.
Изборът на външен контактен център Ви дава достъп до опитни професионалисти, съвременни технологии и ефективни процеси, без нужда от допълнителни вътрешни ресурси. Така намалявате разходите, подобрявате качеството на обслужване и осигурявате по-добро клиентско изживяване.
В дългосрочен план това решение води до по-висока продуктивност, гъвкавост и устойчив бизнес растеж.
Оптимизиране на разходите Ви
Външният контактен център предоставя по-рентабилни условия в сравнение с изграждането на вътрешен екип. С аутсорсинг решението отпадат разходите за техника, наемане, обучения и администрация. Получавате готов екип и инфраструктура, без да инвестирате допълнителни ресурси. Това осигурява по-ниски оперативни разходи и повече средства за развитие на бизнеса Ви.
СПЕЦИФИЧНО обучен и Квалифициран персонал
Професионалните агенти във външния контактен център се фокусират изцяло върху качественото обслужване на клиенти. За разлика от вътрешни служители с множество задачи, те са обучени да поддържат високи стандарти и бърза реакция. Така се постига по-добра ефективност, удовлетворени клиенти и постоянен контрол върху комуникацията с партньори и потребители.
Никога не пропускате потенциален клиент
С доверен външен партньор всички обаждания, имейли и онлайн запитвания се обработват навреме. Екипите осигуряват постоянна наличност и високо качество на комуникацията по всички канали. Така всяка възможност за продажба се използва пълноценно, а компанията поддържа високо ниво на обслужване и конкурентно предимство на пазара.
Премахване на проблемите с персонала
Изграждането на вътрешен кол център носи ангажименти по наемане, обучение и управление на персонала. Външният партньор поема тези процеси изцяло – от подбор до контрол на качеството. Това спестява време, средства и административна тежест. Компанията се освобождава от кадрови рискове и си гарантира стабилен, обучен и ефективен екип.
Съсредоточаване в по-важните за бизнеса процеси
Възлагайки обслужването на клиенти на външен контактен център, вътрешните Ви екипи могат да се фокусират върху основните бизнес цели. Изнесеното управление на комуникацията облекчава ежедневната работа и увеличава ефективността. Така компанията печели повече време и ресурс за иновативно развитие и растеж на своята дейност.
Подобрена удовлетвореност на клиентите
Комбинацията от професионални екипи, по-ниски разходи и ефективни процеси води до по-висока удовлетвореност на клиентите. Те получават бързо и компетентно обслужване, а бизнесът Ви – по-добра репутация и лоялност. Освободените ресурси могат да се вложат в подобряване на продукти и услуги, което подпомага устойчивото развитие на компанията.
Партньори
Kакво означава BDC и каква е ролята му в автомобилния бизнес?
BDC (Business Development Center) в автомобилния бизнес е специализиран екип, който поема цялата първична комуникация с клиентите – обаждания, онлайн запитвания, чатове и последващи контакти. Целта му е да превърне интереса към автомобила в реална среща, тест драйв или подготвен продажбен разговор.
Защото търговците не трябва да губят време в обработка на запитвания. BDC филтрира, подготвя и насочва клиентите, така че търговският екип да работи само с реално заинтересовани купувачи.
BDC е връзката между рекламата и реалната продажба. Той поема запитванията (лийдовете) от Meta, Google, сайтове и платформи и ги превръща в структуриран процес - контакт, квалификация, насрочване на среща и последваща комуникация.
Чрез бърза реакция, правилни въпроси и последователност. Клиентите получават контакт в рамките на минути, а не часове или дни, което значително увеличава шанса за реална сделка.
BDC не продава автомобил на място. Неговата задача е да подготви клиента – да уточни нуждите, бюджета, начина на финансиране и времевия хоризонт, преди да го предаде на търговец.
BDC работи с клиенти за нови и употребявани автомобили, тест драйв заявки, запитвания за финансиране, трейд-ин, корпоративни клиенти и повторни контакти от база данни.
Клиентът получава навременен отговор, ясна информация и усещане за професионално отношение още преди да посети шоурума. Това изгражда доверие още в първия контакт.
Без BDC запитванията се губят или се обработват хаотично. С BDC процесът е структуриран, измерим и проследим, а търговците работят по подготвени срещи, а не по „студени“ обаждания.
РЕФЕРЕЛ Консултинг изгражда BDC процеси, базирани на реалната практика в дилърствата – със скриптове, KPI, отчетност и постоянна оптимизация, насочени към повече срещи и повече реализирани продажби.
Готови ли сте нашия bdc център да започне да работи за продажбите ви?
Запазете безплатна 30 – минутна консултация и ще получите конкретна оценка на текущото си дигитално присъствие и възможностите за подобрение.